Suporte
Como falar com a gente e em quanto tempo respondemos
Precisa de ajuda agora?
- WhatsApp: (11) 94678-4626
- E-mail: tavaresiggoorr77@gmail.com
- Dentro do sistema: botão ? no topo → robozinho de dúvidas, Central de Ajuda ou Suporte pelo WhatsApp.
1. Canais de atendimento
- WhatsApp — o caminho mais rápido, para dúvidas e problemas do dia a dia.
- E-mail — para pedidos formais, financeiro da assinatura e assuntos de dados pessoais (LGPD).
- Robozinho e Central de Ajuda — respostas imediatas para as dúvidas mais comuns, 24 horas.
2. Horário
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo dia útil — exceto quando o sistema inteiro estiver fora do ar, que tratamos assim que soubermos.
3. Prazos de resposta
| Prioridade | Exemplos | Primeira resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Ninguém consegue entrar; o sistema está fora do ar; dados sumiram | até 2 horas úteis |
| Alta | Uma ferramenta importante parou (financeiro, vendas, aprovação de clientes) | até 4 horas úteis |
| Normal | Dúvidas de uso, ajustes, algo funcionando de um jeito estranho | até 1 dia útil |
| Sugestão | Ideias de melhoria e funcionalidades novas | até 3 dias úteis |
A primeira resposta já traz o diagnóstico ou o próximo passo. O prazo para resolver depende do caso, e mantemos você informado.
4. Como abrir um chamado (para resolver mais rápido)
- O nome da sua empresa e o seu e-mail de login.
- O que você estava fazendo e em qual tela (por exemplo: "Financeiro → Receber, ao dar baixa").
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Um print da tela — se for no celular, diga o modelo.
Erros técnicos do sistema já chegam automaticamente para a nossa equipe, mas o seu relato ajuda a entender o contexto.
5. Antes de chamar
- Recarregue a página. No celular, feche e abra o app de novo — às vezes é só uma versão nova chegando.
- Confira a internet: o indicador de sincronização no topo mostra se os dados estão salvos.
- Pergunte ao robozinho (botão ? → Assistente): ele conhece as telas do sistema.
6. Seus dados
Para pedidos sobre dados pessoais, backup ou restauração, escreva para o e-mail acima. Veja a Política de Privacidade, os Termos de Uso e o Acordo de Tratamento de Dados.